Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Selamat datang di KKLENS! Kami telah merangkum pertanyaan yang sering diajukan untuk membantu Anda dalam pengalaman berbelanja. Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami.

1. Pertanyaan Terkait Produk

Q1: Apakah produk KKLENS asli?
A: Ya! Semua produk kami 100% asli dan merupakan produk berlisensi resmi yang telah memenuhi standar keamanan internasional seperti FDA, CE, dan ISO.

Q2: Bagaimana cara memilih lensa kontak yang tepat?
A: Harap pertimbangkan faktor berikut:
• Kebutuhan penglihatan – Pilih lensa dengan ukuran yang sesuai dengan mata Anda.
• Durasi pemakaian – Tersedia harian, bulanan, atau tahunan sesuai kebutuhan.
• Warna & desain – Lihat foto produk untuk menentukan pilihan terbaik.

Q3: Apakah lensa ini cocok untuk mata sensitif?
A: Ya! Merek seperti OLENS dan hapakristin menawarkan lensa yang memiliki daya tembus oksigen tinggi dan bahan pelembab, cocok untuk mata sensitif.

2. Pertanyaan Terkait Pemesanan

Q1: Bagaimana cara memeriksa status pesanan saya?
A: Masuk ke akun Anda dan pergi ke "Pesanan Saya" untuk melihat status pengiriman.

Q2: Bisakah saya mengubah pesanan setelah pembayaran?
A: Jika pesanan Anda belum dikirim, Anda bisa menghubungi layanan pelanggan untuk mengubah alamat atau detail produk.

Q3: Apakah saya bisa membatalkan pesanan?
A: Ya! Jika pesanan belum dikirim, Anda bisa membatalkan dan mendapatkan pengembalian dana penuh.

3. Pengiriman & Logistik

Q1: Apakah KKLENS menyediakan pengiriman internasional?
A: Ya! Kami menyediakan pengiriman ke seluruh dunia, dan biaya serta waktu pengiriman tergantung pada negara tujuan.

Q2: Bagaimana cara melacak pesanan saya?
A: Setelah pesanan dikirim, kami akan mengirimkan nomor pelacakan melalui email.

Q3: Bagaimana jika paket saya hilang atau rusak?
A: Silakan segera hubungi layanan pelanggan kami, dan kami akan membantu Anda menyelesaikan masalah ini.

4. Pembayaran & Faktur

Q1: Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
A: Kami menerima Visa, MasterCard, PayPal, Alipay, WeChat Pay, dan transfer bank internasional.

Q2: Bisakah saya meminta faktur?
A: Ya! Pelanggan bisa meminta faktur elektronik atau cetak saat melakukan pemesanan.

Q3: Bagaimana jika pembayaran saya gagal?
A: Harap periksa saldo rekening atau koneksi internet Anda. Jika masih ada masalah, coba metode pembayaran lain atau hubungi layanan pelanggan.

5. Kebijakan Pengembalian & Penukaran

Q1: Bagaimana cara mengajukan pengembalian atau penukaran?
A: Silakan hubungi layanan pelanggan dalam waktu 7 hari setelah menerima pesanan dan sertakan foto produk serta nomor pesanan untuk proses klaim.

Q2: Dalam kondisi apa saya bisa mengembalikan atau menukar barang?
A: Anda bisa mengajukan pengembalian jika:
• Produk rusak atau cacat.
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
• Barang rusak selama pengiriman.

Q3: Siapa yang menanggung biaya pengiriman untuk pengembalian?
A: Jika kesalahan dari pihak kami, kami akan menanggung biaya pengembalian. Jika pengembalian karena alasan pribadi, pelanggan yang menanggung biaya pengiriman.

6. Grosir & Kemitraan

Q1: Bagaimana cara mendaftar sebagai pelanggan grosir?
A: Pilih "Pelanggan Grosir" saat mendaftar dan unggah dokumen bisnis untuk disetujui.

Q2: Apakah ada jumlah pesanan minimum untuk grosir?
A: Ya, jumlah pesanan minimum berbeda tergantung pada merek dan kategori produk. Silakan periksa halaman produk atau hubungi layanan pelanggan.

Q3: Apakah KKLENS menawarkan program distributor?
A: Ya! Kami menyambut distributor dari seluruh dunia dan menyediakan dukungan merek, diskon eksklusif, serta hak distribusi khusus.

7. Hubungi Layanan Pelanggan

Q1: Bagaimana cara menghubungi layanan pelanggan KKLENS?
A: Anda bisa menghubungi kami melalui:
📧 Email: kklenskorea@gmail.com
📞 Telepon: +82 (31) 565-9495
💬 Live Chat: Klik tombol "Dukungan Online" di situs web kami.

Q2: Kapan jam operasional layanan pelanggan?
A: Senin - Jumat, 9:00 AM - 6:00 PM (KST), tutup pada hari libur nasional.

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi kami! Terima kasih telah memilih KKLENS – Selamat berbelanja!